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Portales de paciente y HCP.

El portal HCP es el sitio donde el laboratorio deja de ser solo una marca y pasa a ser un servicio: agenda, derivación, formación acreditada, alertas de farmacovigilancia. Y al otro lado, los programas de soporte al paciente convierten el dato disperso en seguimiento real, con consentimiento y borrado real.

Plantear el portal

Qué construimos en esta línea.

  • Portales HCP con login federado al sistema de identidad sanitaria.
  • Gestión de agenda y derivación de pacientes entre profesionales con trazabilidad.
  • Plataformas de formación sanitaria acreditada para HCP, con seguimiento por usuario y créditos.
  • Programas de soporte al paciente (PSP): registro, adherencia, recordatorios, encuestas PROMs.
  • Apps de seguimiento para propietarios de mascotas o cuidadores (salud animal y áreas crónicas).
  • Capa de auditoría sobre datos sanitarios: quién accedió a qué, cuándo, con qué propósito.

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Portal HCP con gestión de citas y derivación entre profesionales

Plataforma para que profesionales sanitarios gestionen agenda, deriven pacientes entre especialidades y accedan a formación acreditada.

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Preguntas frecuentes.

  • ¿Cómo se identifica al HCP — con DNI, colegiado, ambos?
    Lo habitual es combinar: número de colegiado para validar profesión y especialidad, más un proveedor de identidad (sistema interno del laboratorio, federación con el portal corporativo, o un proveedor externo del sector salud). Si el portal es internacional, mapeamos los esquemas de cada país.
  • ¿Se puede integrar con la historia clínica electrónica del hospital?
    Técnicamente sí (estándares HL7 / FHIR), pero el coste regulatorio y de coordinación con IT hospitalaria es alto. Por eso la mayoría de portales HCP no escriben en la HCE: aportan herramientas paralelas (calculadoras, gestión de derivación interna del programa, formación). Si la HCE es requisito, lo dimensionamos como proyecto aparte.
  • ¿Qué pasa con los datos del paciente al cerrar un programa de soporte (PSP)?
    En la fase de diseño se define el calendario de retención y la política de borrado, alineados con el **RD 957/2020** (que regula los programas de soporte a pacientes en España) y con el GDPR sanitario. El sistema implementa retención diferenciada: datos agregados y anonimizados pueden conservarse para evidencia de efectividad del programa; datos identificativos se borran conforme al calendario acordado con el DPO del laboratorio. El derecho al borrado del paciente está implementado de forma real — no como marcado de baja, sino como eliminación efectiva de los datos identificativos.
  • ¿Cómo se demuestra el valor de un portal HCP frente a otros canales de engagement con el profesional?
    Los portales HCP con login tienen métricas de engagement significativamente superiores a las webs abiertas. Para demostrar el valor ante el comité interno, definimos en discovery qué KPIs son atribuibles al portal (sesiones por HCP registrado, recursos descargados, acciones de derivación completadas, formación acreditada consumida) y cuáles forman parte del mix omnicanal. El panel de analítica del portal desagrega el comportamiento por especialidad médica, región y tipo de recurso.
  • ¿Qué incluye un Programa de Soporte al Paciente (PSP) digital y cómo se mide su impacto en adherencia?
    Un PSP digital incluye: registro del paciente con consentimiento granular, recordatorios de medicación o cita, encuestas de seguimiento (PROMs, adherencia autoreportada), canal de comunicación con el equipo de soporte del laboratorio, y panel de analítica. El impacto en adherencia se mide usando métricas como días de suministro cubierto (PDC) o tasa de persistencia a los 6 y 12 meses. La captura de esos datos requiere base legal documentada y se diseña desde el inicio, no se añade al final del proyecto.